Χτές είχαμε μια κουβέντα με φίλο μας έχοντας ως βασικό θέμα συζήτησης τα προβλήματα που προέκυψαν στην μετάδοση των αγώνων του Μουντιάλ από το συνδρομητικό κανάλι του ΑΝΤΕΝΝΑ.
Ο άνθρωπος έχει προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσει με το κανάλι για να ζητήσει πίσω το αυτονόητο ( την συνδρομή των 20 Ευρώ που αδίκως κατέβαλλε) αλλά βρέθηκε σε μια κατάσταση όπου όλοι όσοι επικοινώνησε να δηλώνουν αναρμόδιοι και τελικά να μην μπορεί να βγάλει καμμιά άκρη
Προβλήματα συμβαίνουν και κακά τα ψέματα δεν μπορείς πάντα να τα προβλέψεις. Δεν γνωρίζουμε ακριβώς αν το σοβαρό αυτό πρόβλημα οφείλεται σε τεχνικά μόνο θέματα (λανθασμένο dimensioning, capacity management, θέματα αδειών DRM) ή σε θέματα διαδικαστικά, εμπορικά ή οτιδήποτε άλλο.
Η επειχείρηση διαχειρίστηκε μεν την κριση σωστά (αν και με καθυστέρηση) δίνοντας το προιόν δωρεάν από το ελεύθερο κανάλι αλλά πιστεύουμε οτι θα έπρεπε να δώσει στους συνδρομητές του ΑΝΤ+ την επιλογή είτε να αποζημιωθούν χρηματικά για την συνδρομή που άδικα πλήρωσαν είτε (αν το ήθελαν) να λάμβαναν δωρεάν επιπλέον μήνες στο συνδρομητικό κανάλι. Η οριζόντια μονομερής απόφαση που εφαρμόστηκε (με το έτσι θέλω) για παράταση των συνδρομών είναι απαράδεκτη και θυμίζει άλλες εποχές.
Καλό θα ήταν οι υπεύθυνοι marketing και επικοινωνίας του καναλιού να ανοίξουν κανένα Αγγλικό λεξικό και να δουν τι σημαίνει “after sales service” . Ο κόσμος έχει απαιτήσεις και σε μια ανταγωνιστική αγορά είναι πολύ εύκολο να αναζητήσει καλές υπηρεσίες και σωστή υποστήριξη αλλού.